Como a assessoria de imprensa pode ajudar a proteger a imagem do cliente e reverter crises rapidamente
Quando uma crise atinge uma marca ou uma pessoa pública, a imagem pode ir por água abaixo em questão de minutos, especialmente com a velocidade da internet e das redes sociais. É aí que entra a assessoria de imprensa, que tem a missão de cuidar da reputação do cliente e gerenciar a situação da melhor forma possível. Se feita corretamente, a comunicação estratégica pode diminuir o impacto da crise e até ajudar a melhorar a imagem da marca, mostrando comprometimento e transparência.
Nestes casos, a assessoria de imprensa precisa agir rápido assim que a crise surge. O primeiro passo é entender o que aconteceu e montar um plano de ação imediato. A comunicação deve ser ágil e eficiente, já que, quanto mais tempo a situação se arrasta, maiores as chances de a desinformação se espalhar. A mensagem precisa ser clara, fiel aos valores do cliente e, acima de tudo, transparente, para que o público perceba que a empresa está comprometida em resolver o problema.
Setores como o das companhias aéreas, por exemplo, estão mais vulneráveis a riscos de imagem, além de outros segmentos também poderem ser igualmente afetados, como o de saúde, turismo, alimentos e bebidas, e até o setor financeiro. Por isso, é essencial ter um plano de ação prévio, com procedimentos bem definidos. Isso permite que a assessoria de imprensa responda rapidamente a uma crise, sem improvisos, garantindo que a comunicação seja clara e direta desde o início.
Outra função importante da assessoria é ficar de olho nas redes sociais e na mídia, monitorando o que está sendo falado sobre o cliente. Isso ajuda a dar respostas rápidas e direcionadas, ajustando a estratégia conforme a evolução da crise.
Entretanto, a assessoria de imprensa não só protege a imagem do cliente durante uma crise, mas também pode ajudar a virar o jogo, reafirmando o compromisso da marca com a honestidade e a transparência. Quando bem gerenciada, a crise pode até ser uma oportunidade para a marca se fortalecer e reconquistar a confiança do público.